Onde os reembolsos aparecem
| Onde | O que você vê |
|---|---|
| Your Returns | As devoluções que você iniciou e o status dos reembolsos. A Amazon pede que você aguarde até 30 dias pelo reembolso. |
| Your Transactions (em Your Payments) | Reembolsos no meio de todas as suas cobranças, por data. Sem botão de exportação. |
| Request your data → Your Orders | Refund Details.csv no ZIP: todos os reembolsos da conta com data, valor, número do pedido e motivo, em um arquivo. |
Como ver seu histórico completo de reembolsos
- No site da Amazon do seu país, abra Account & Lists → Your Account → Data and Privacy → Request your data (a página de ajuda da Amazon leva direto a amazon.com/hz/privacy-central/data-requests/preview.html). Os nomes dos menus mudam; buscar request my data na ajuda da Amazon também leva até lá.
- Escolha Your Orders, envie a solicitação, confirme pelo e-mail e baixe o ZIP quando a Amazon avisar que está pronto (guia completo).
- Solte o ZIP inteiro na caixa acima. A aba Reembolsos abre com os totais por moeda e ano e cada reembolso ao lado do seu pedido.
- Filtre por ano ou marketplace, busque um número de pedido ou um produto e baixe a lista em Excel ou CSV.
Arquivos que contêm reembolsos
| Arquivo no ZIP | O que contém | Como é lido |
|---|---|---|
Refund Details.csv (exportações atuais) | Order ID, Refund Amount, Refund Date, Reversal Reason, Reversal Status, Currency | Datado pela Refund Date ou pela Creation Date quando a data do reembolso diz “Not Applicable” |
Retail.CustomerReturns…, Retail.OrdersReturned.Payments… (exportações mais antigas) | Número do pedido e valor reembolsado | Igual ao anterior |
Digital Returns.csv | Livros Kindle e outros itens digitais, uma linha por componente do valor (preço, imposto) | Componentes somados em um único reembolso por item e data |
Como os reembolsos são vinculados aos pedidos
- Pelo número do pedido (Order ID). Cada reembolso é procurado nos arquivos de pedidos que você abriu, físicos e digitais. Quando o pedido é encontrado, a tabela mostra a data, os produtos e o total do pedido.
- Os nomes dos produtos vêm do pedido, porque o arquivo de reembolsos não os traz. As devoluções digitais informam o item e são vinculadas pelo número do pedido e pelo ASIN.
- Pedidos fora dos seus arquivos — por exemplo, quando você abriu só o arquivo de reembolsos — mostram Não em Pedido nos seus arquivos. O reembolso continua contando nos totais.
- Os reembolsos não são divididos por item. Um reembolso pertence a um pedido; quando o pedido tinha vários itens, o arquivo de reembolsos não diz qual deles foi reembolsado.
Contados uma vez só
- Às vezes a Amazon repete um mesmo reembolso em várias linhas idênticas (mesmo pedido, valor e data). Elas contam uma vez só, e a lista de arquivos mostra quantas linhas foram mescladas.
- A mesma regra vale entre arquivos: se você abrir duas exportações da mesma conta, um reembolso presente nas duas conta uma vez só.
- Dois reembolsos de um mesmo pedido com valores ou datas diferentes são dois reembolsos — por exemplo, um reembolso parcial seguido do restante.
Reembolsos nos seus totais
- Os reembolsos nunca são subtraídos do “gasto”. As abas Totais e Total geral mostram gasto, reembolsado e gasto − reembolsos lado a lado.
- Um reembolso conta no ano da data do reembolso, que pode ser o ano seguinte ao do pedido.
- Reembolsos de pedidos totalmente cancelados não são subtraídos enquanto os pedidos cancelados estiverem fora dos totais — caso contrário, o mesmo dinheiro seria descontado duas vezes.
- Um total por moeda: um reembolso em euros nunca reduz um total em dólares.
Perguntas frequentes
A Amazon tem uma página de histórico de reembolsos?
Não em uma lista única. Your Returns mostra as devoluções que você iniciou e o status dos reembolsos, e Your Transactions lista os reembolsos no meio de todas as cobranças. O histórico completo em arquivo vem com a solicitação de dados Your Orders, no Refund Details.csv.
Por que o arquivo de reembolsos não tem nomes de produtos?
A Amazon lista os reembolsos pelo número do pedido e pelo valor. O visualizador procura o pedido nos arquivos de pedidos do mesmo ZIP e mostra os produtos e o total ao lado do reembolso.
Alguns reembolsos mostram “Não” em “Pedido nos seus arquivos”.
O número do pedido deles não está nos arquivos que você abriu. Abra o ZIP inteiro em vez de só o arquivo de reembolsos; pedidos de um marketplace que não fazia parte da sua solicitação de dados também precisam da exportação desse marketplace.
Um reembolso é contado duas vezes se aparecer duas vezes?
Não. Linhas com o mesmo pedido, valor e data contam uma vez só, dentro de um arquivo ou entre vários. Valores ou datas diferentes para um mesmo pedido são reembolsos separados.
Posso exportar os reembolsos de um ano?
Sim. Escolha o ano nos filtros (ele usa a data do reembolso) e clique em Baixar Excel ou Baixar CSV na aba Reembolsos.
Meu histórico de pedidos é enviado para algum lugar?
Não. O ZIP ou CSV é lido por JavaScript no seu navegador, no seu próprio dispositivo. Nada é enviado a um servidor e nada fica armazenado depois que você fecha a aba.
Preciso fazer login ou conectar minha conta da Amazon?
Não. Você mesmo baixa o arquivo da Amazon e o abre aqui. Este site nunca pede sua senha da Amazon e não tem acesso à sua conta.