Où apparaissent les remboursements
| Emplacement | Ce que vous y voyez |
|---|---|
| Your Returns | Les retours que vous avez lancés et l'état de leur remboursement. Amazon demande de prévoir jusqu'à 30 jours pour un remboursement. |
| Your Transactions (dans Your Payments) | Les remboursements parmi tous vos débits, par date. Pas de bouton d'export. |
| Request your data → Your Orders | Refund Details.csv dans le ZIP : tous les remboursements du compte avec date, montant, numéro de commande et motif, sous forme de fichier. |
Comment consulter l'historique complet de vos remboursements
- Sur le site Amazon de votre pays, ouvrez Account & Lists → Your Account → Data and Privacy → Request your data (la page d'aide d'Amazon renvoie directement vers amazon.com/hz/privacy-central/data-requests/preview.html). Les intitulés des menus changent ; une recherche de request my data dans l'aide d'Amazon permet aussi de la trouver.
- Choisissez Your Orders, envoyez la demande, confirmez l'e-mail et téléchargez le ZIP quand Amazon indique qu'il est prêt (guide complet).
- Déposez le ZIP complet dans la zone ci-dessus. L'onglet Remboursements s'ouvre avec les totaux par devise et par année, et chaque remboursement à côté de sa commande.
- Filtrez par année ou par site Amazon, recherchez un n° de commande ou un produit, et téléchargez la liste en Excel ou en CSV.
Fichiers contenant les remboursements
| Fichier dans le ZIP | Contenu | Mode de lecture |
|---|---|---|
Refund Details.csv (exports actuels) | Order ID, Refund Amount, Refund Date, Reversal Reason, Reversal Status, Currency | Daté selon Refund Date, ou Creation Date lorsque la date de remboursement indique « Not Applicable » |
Retail.CustomerReturns…, Retail.OrdersReturned.Payments… (exports plus anciens) | Order ID et montant remboursé | Comme ci-dessus |
Digital Returns.csv | Livres Kindle et autres articles numériques, une ligne par composante du montant (prix, taxe) | Composantes additionnées en un seul remboursement par article et par date |
Comment les remboursements sont associés aux commandes
- Par numéro de commande (Order ID). Chaque remboursement est recherché dans les fichiers de commandes que vous avez ouverts, physiques et numériques. Lorsque la commande est trouvée, le tableau affiche sa date de commande, ses produits et son total.
- Les noms de produits proviennent de la commande, car le fichier des remboursements n'en contient pas. Les retours numériques indiquent leur article et sont associés par numéro de commande et ASIN.
- Les commandes absentes de vos fichiers — par exemple si vous n'avez ouvert que le fichier des remboursements — affichent Non dans la colonne Commande dans vos fichiers. Le remboursement reste compté dans les totaux.
- Les remboursements ne sont pas répartis par article. Un remboursement se rattache à une commande ; si la commande comportait plusieurs articles, le fichier des remboursements n'indique pas lequel a été remboursé.
Comptés une seule fois
- Amazon répète parfois un même remboursement sur plusieurs lignes identiques (même commande, même montant, même date). Elles comptent une seule fois, et la liste des fichiers indique combien de lignes ont été fusionnées.
- La même règle s'applique d'un fichier à l'autre : si vous ouvrez deux exports du même compte, un remboursement présent dans les deux ne compte qu'une fois.
- Deux remboursements pour une même commande avec des montants ou des dates différents sont deux remboursements distincts — par exemple un remboursement partiel suivi du solde.
Les remboursements dans vos totaux
- Les remboursements ne sont jamais déduits du montant « Dépensé ». Les onglets Totaux et Bilan global affichent côte à côte les montants Dépensé, Remboursé et Dépensé − remboursements.
- Un remboursement compte dans l'année de sa date de remboursement, qui peut être l'année suivant la commande.
- Les remboursements de commandes entièrement annulées ne sont pas déduits tant que les commandes annulées sont exclues des totaux — sinon le même montant serait retiré deux fois.
- Un total par devise : un remboursement en euros ne réduit jamais un total en dollars.
Questions fréquentes
Amazon propose-t-il une page d'historique des remboursements ?
Pas sous forme de liste unique. Your Returns affiche les retours que vous avez lancés et l'état de leur remboursement, et Your Transactions liste les remboursements parmi tous les débits. L'historique complet, sous forme de fichier, est fourni avec la demande de données Your Orders, dans Refund Details.csv.
Pourquoi le fichier des remboursements ne contient-il aucun nom de produit ?
Amazon liste les remboursements par numéro de commande et montant. Le visualiseur recherche la commande dans les fichiers de commandes du même ZIP et affiche ses produits et son total à côté du remboursement.
Certains remboursements affichent « Non » dans « Commande dans vos fichiers ».
Leur numéro de commande ne figure pas dans les fichiers que vous avez ouverts. Ouvrez le ZIP complet plutôt que le seul fichier des remboursements ; pour les commandes passées sur un site Amazon qui ne faisait pas partie de votre demande de données, il faut aussi l'export de ce site.
Un remboursement listé deux fois est-il compté deux fois ?
Non. Les lignes ayant la même commande, le même montant et la même date ne comptent qu'une fois, dans un même fichier comme d'un fichier à l'autre. Des montants ou des dates différents pour une même commande correspondent à des remboursements distincts.
Puis-je exporter les remboursements d'une seule année ?
Oui. Choisissez l'année dans les filtres (elle se base sur la date du remboursement) et cliquez sur Télécharger en Excel ou Télécharger en CSV dans l'onglet Remboursements.
Mon historique de commandes est-il envoyé quelque part ?
Non. Le ZIP ou le CSV est lu par JavaScript dans votre navigateur, sur votre propre appareil. Rien n'est envoyé à un serveur, rien n'est conservé après la fermeture de l'onglet.
Dois-je me connecter ou associer mon compte Amazon ?
Non. Vous téléchargez vous-même le fichier depuis Amazon et vous l'ouvrez ici. Ce site ne vous demande jamais votre mot de passe Amazon et n'a aucun accès à votre compte.