Wo Erstattungen angezeigt werden
| Ort | Was Sie sehen |
|---|---|
| Your Returns | Von Ihnen veranlasste Rücksendungen und den Status der zugehörigen Erstattungen. Amazon bittet, für eine Erstattung bis zu 30 Tage einzuplanen. |
| Your Transactions (unter Your Payments) | Erstattungen unter all Ihren Belastungen, nach Datum. Keine Export-Schaltfläche. |
| Request your data → Your Orders | Refund Details.csv in der ZIP-Datei: alle Erstattungen des Kontos mit Datum, Betrag, Bestellnummer und Grund, als Datei. |
So sehen Sie Ihren vollständigen Erstattungsverlauf
- Öffnen Sie auf der Amazon-Website Ihres Landes Account & Lists → Your Account → Data and Privacy → Request your data (Amazons Hilfeseite verlinkt direkt auf amazon.com/hz/privacy-central/data-requests/preview.html). Die Menübezeichnungen können sich ändern; auch eine Suche nach request my data in Amazons Hilfe führt dorthin.
- Wählen Sie Your Orders, senden Sie die Anfrage ab, bestätigen Sie die E-Mail und laden Sie die ZIP-Datei herunter, sobald Amazon meldet, dass sie bereitsteht (ausführliche Anleitung).
- Ziehen Sie die gesamte ZIP-Datei in das Feld oben. Der Tab Erstattungen öffnet sich mit Summen je Währung und Jahr sowie jeder Erstattung neben ihrer Bestellung.
- Filtern Sie nach Jahr oder Marktplatz, suchen Sie nach einer Bestellnummer oder einem Produkt und laden Sie die Liste als Excel- oder CSV-Datei herunter.
Dateien mit Erstattungen
| Datei in der ZIP | Inhalt | Wie sie gelesen wird |
|---|---|---|
Refund Details.csv (aktuelle Exporte) | Order ID, Refund Amount, Refund Date, Reversal Reason, Reversal Status, Currency | Datiert nach Refund Date oder nach Creation Date, wenn beim Erstattungsdatum „Not Applicable“ steht |
Retail.CustomerReturns…, Retail.OrdersReturned.Payments… (ältere Exporte) | Bestellnummer und erstatteter Betrag | Wie oben |
Digital Returns.csv | Kindle-Bücher und andere digitale Artikel, eine Zeile pro Betragsbestandteil (Preis, Steuer) | Bestandteile werden zu einer Erstattung pro Artikel und Datum addiert |
Wie Erstattungen den Bestellungen zugeordnet werden
- Über die Bestellnummer. Jede Erstattung wird in den geöffneten Bestelldateien gesucht, physisch wie digital. Wird die Bestellung gefunden, zeigt die Tabelle ihr Bestelldatum, ihre Produkte und ihre Bestellsumme.
- Produktnamen stammen aus der Bestellung, da die Erstattungsdatei keine enthält. Digitale Rücksendungen nennen ihren Artikel und werden über Bestellnummer und ASIN zugeordnet.
- Bestellungen, die nicht in Ihren Dateien sind — etwa wenn Sie nur die Erstattungsdatei geöffnet haben —, zeigen Nein unter Bestellung in Ihren Dateien. Die Erstattung zählt trotzdem zu den Summen.
- Erstattungen werden nicht auf Artikel aufgeteilt. Eine Erstattung gehört zu einer Bestellung; enthielt die Bestellung mehrere Artikel, geht aus der Erstattungsdatei nicht hervor, welcher erstattet wurde.
Nur einmal gezählt
- Amazon führt eine Erstattung manchmal in mehreren identischen Zeilen auf (gleiche Bestellung, gleicher Betrag, gleiches Datum). Sie zählen einmal, und die Dateiliste zeigt, wie viele Zeilen zusammengeführt wurden.
- Dieselbe Regel gilt dateiübergreifend: Wenn Sie zwei Exporte desselben Kontos öffnen, zählt eine Erstattung, die in beiden enthalten ist, einmal.
- Zwei Erstattungen für eine Bestellung mit unterschiedlichen Beträgen oder Daten sind zwei Erstattungen — zum Beispiel eine Teilerstattung, auf die der Rest folgt.
Erstattungen in Ihren Summen
- Erstattungen werden nie von den „Ausgaben“ abgezogen. Die Tabs Summen und Gesamtbilanz zeigen Ausgaben, Erstattungen und Ausgaben − Erstattungen nebeneinander.
- Eine Erstattung zählt im Jahr ihres Erstattungsdatums, das auch das Jahr nach der Bestellung sein kann.
- Erstattungen vollständig stornierter Bestellungen werden nicht abgezogen, solange stornierte Bestellungen nicht in die Summen eingehen — sonst würde derselbe Betrag doppelt abgezogen.
- Eine Summe pro Währung: Eine Erstattung in Euro verringert nie eine Summe in Dollar.
Häufig gestellte Fragen
Gibt es bei Amazon eine Seite mit dem Erstattungsverlauf?
Nicht als eine einzige Liste. Your Returns zeigt die von Ihnen veranlassten Rücksendungen und deren Erstattungsstatus, und Your Transactions listet Erstattungen unter allen Belastungen auf. Den vollständigen Verlauf als Datei erhalten Sie mit der Datenanfrage Your Orders, in Refund Details.csv.
Warum enthält die Erstattungsdatei keine Produktnamen?
Amazon führt Erstattungen nach Bestellnummer und Betrag auf. Das Tool sucht die Bestellung in den Bestelldateien derselben ZIP-Datei und zeigt deren Produkte und Gesamtbetrag neben der Erstattung an.
Bei manchen Erstattungen steht „Nein“ unter „Bestellung in Ihren Dateien“.
Ihre Bestellnummer ist nicht in den geöffneten Dateien enthalten. Öffnen Sie die gesamte ZIP-Datei statt nur der Erstattungsdatei; für Bestellungen von einem Marktplatz, der nicht Teil Ihrer Datenanfrage war, benötigen Sie zusätzlich den Export dieses Marktplatzes.
Wird eine Erstattung doppelt gezählt, wenn sie zweimal aufgeführt ist?
Nein. Zeilen mit gleicher Bestellung, gleichem Betrag und gleichem Datum zählen einmal, innerhalb einer Datei oder über mehrere hinweg. Unterschiedliche Beträge oder Daten für eine Bestellung sind getrennte Erstattungen.
Kann ich die Erstattungen eines Jahres exportieren?
Ja. Wählen Sie das Jahr in den Filtern (maßgeblich ist das Erstattungsdatum) und klicken Sie im Tab Erstattungen auf Excel (.xlsx) herunterladen oder CSV herunterladen.
Wird mein Bestellverlauf irgendwohin hochgeladen?
Nein. Die ZIP- oder CSV-Datei wird per JavaScript in Ihrem Browser auf Ihrem eigenen Gerät gelesen. Nichts wird an einen Server gesendet, nichts wird gespeichert, nachdem Sie den Tab geschlossen haben.
Muss ich mich anmelden oder mein Amazon-Konto verbinden?
Nein. Sie laden die Datei selbst bei Amazon herunter und öffnen sie hier. Diese Website fragt nie nach Ihrem Amazon-Passwort und hat keinen Zugriff auf Ihr Konto.