Dónde aparecen los reembolsos
| Lugar | Qué ves |
|---|---|
| Your Returns | Las devoluciones que iniciaste y el estado de sus reembolsos. Amazon indica que un reembolso puede tardar hasta 30 días. |
| Your Transactions (en Your Payments) | Los reembolsos entre todos tus cargos, por fecha. Sin botón de exportación. |
| Request your data → Your Orders | Refund Details.csv en el ZIP: todos los reembolsos de la cuenta con fecha, importe, ID de pedido y motivo, en un archivo. |
Cómo ver tu historial completo de reembolsos
- En el sitio web de Amazon de tu país, abre Account & Lists → Your Account → Data and Privacy → Request your data (la página de ayuda de Amazon enlaza directamente a amazon.com/hz/privacy-central/data-requests/preview.html). Los nombres de los menús cambian; buscar request my data en la ayuda de Amazon también te lleva ahí.
- Elige Your Orders, envía la solicitud, confirma el correo electrónico y descarga el ZIP cuando Amazon indique que está listo (guía completa).
- Arrastra el ZIP completo al recuadro de arriba. La pestaña Reembolsos se abre con totales por moneda y año, y cada reembolso junto a su pedido.
- Filtra por año o tienda, busca un ID de pedido o un producto y descarga la lista como Excel o CSV.
Archivos que contienen reembolsos
| Archivo en el ZIP | Qué contiene | Cómo se lee |
|---|---|---|
Refund Details.csv (exportaciones actuales) | Order ID, Refund Amount, Refund Date, Reversal Reason, Reversal Status, Currency | Se fecha según Refund Date, o según Creation Date cuando la fecha del reembolso indica “Not Applicable” |
Retail.CustomerReturns…, Retail.OrdersReturned.Payments… (exportaciones antiguas) | ID de pedido e importe reembolsado | Igual que arriba |
Digital Returns.csv | Libros Kindle y otros artículos digitales, una fila por componente del importe (precio, impuestos) | Los componentes se suman en un único reembolso por artículo y fecha |
Cómo se asocian los reembolsos a los pedidos
- Por ID de pedido. Cada reembolso se busca en los archivos de pedidos que abriste, físicos y digitales. Si se encuentra el pedido, la tabla muestra su fecha, sus productos y el total del pedido.
- Los nombres de producto proceden del pedido, porque el archivo de reembolsos no los incluye. Las devoluciones digitales indican su artículo y se asocian por ID de pedido y ASIN.
- Los pedidos que no están en tus archivos — por ejemplo, si solo abriste el archivo de reembolsos — muestran No en Pedido en tus archivos. El reembolso se sigue contando en los totales.
- Los reembolsos no se reparten por artículo. Un reembolso pertenece a un pedido; si el pedido tenía varios artículos, el archivo de reembolsos no indica cuál se reembolsó.
Contados una sola vez
- Amazon a veces repite un mismo reembolso en varias filas idénticas (mismo pedido, importe y fecha). Cuentan una sola vez, y la lista de archivos muestra cuántas filas se combinaron.
- La misma regla se aplica entre archivos: si abres dos exportaciones de la misma cuenta, un reembolso que aparece en ambas cuenta una sola vez.
- Dos reembolsos de un mismo pedido con importes o fechas distintos son dos reembolsos — por ejemplo, un reembolso parcial seguido del resto.
Los reembolsos en tus totales
- Los reembolsos nunca se restan de “gastado”. Las pestañas Totales e Histórico muestran gastado, reembolsado y gastado − reembolsos uno al lado del otro.
- Un reembolso cuenta en el año de su fecha de reembolso, que puede ser el año siguiente al del pedido.
- Los reembolsos de pedidos cancelados por completo no se restan mientras los pedidos cancelados queden fuera de los totales — de lo contrario, el mismo dinero se descontaría dos veces.
- Un total por moneda: un reembolso en euros nunca reduce un total en dólares.
Preguntas frecuentes
¿Tiene Amazon una página de historial de reembolsos?
No como una sola lista. Your Returns muestra las devoluciones que iniciaste y el estado de su reembolso, y Your Transactions incluye los reembolsos entre todos los cargos. El historial completo en un archivo llega con la solicitud de datos Your Orders, en Refund Details.csv.
¿Por qué el archivo de reembolsos no tiene nombres de productos?
Amazon enumera los reembolsos por ID de pedido e importe. El visor busca el pedido en los archivos de pedidos del mismo ZIP y muestra sus productos y su total junto al reembolso.
Algunos reembolsos muestran “No” en “Pedido en tus archivos”.
Su ID de pedido no está en los archivos que abriste. Abre el ZIP completo en lugar de solo el archivo de reembolsos; para los pedidos de una tienda que no formaba parte de tu solicitud de datos, también necesitas la exportación de esa tienda.
¿Se cuenta dos veces un reembolso si aparece dos veces?
No. Las filas con el mismo pedido, importe y fecha cuentan una sola vez, dentro de un archivo o entre varios. Importes o fechas distintos para un mismo pedido son reembolsos separados.
¿Puedo exportar los reembolsos de un año?
Sí. Elige el año en los filtros (usa la fecha del reembolso) y haz clic en Descargar Excel o Descargar CSV en la pestaña Reembolsos.
¿Se sube mi historial de pedidos a algún sitio?
No. El ZIP o CSV lo lee JavaScript en tu navegador, en tu propio dispositivo. No se envía nada a ningún servidor y no se guarda nada después de cerrar la pestaña.
¿Tengo que iniciar sesión o conectar mi cuenta de Amazon?
No. Tú mismo descargas el archivo de Amazon y lo abres aquí. Este sitio nunca te pide tu contraseña de Amazon y no tiene acceso a tu cuenta.